Resultaten kwaliteitsonderzoeken bekend
Eind vorig jaar zijn er door twee onafhankelijke onderzoeksbureaus peilingen uitgevoerd onder onze klanten over de vraag hoe tevreden men is over onze dienstverlening. In het onafhankelijke onderzoek van ‘Woonbench’ komt Woonconcept als beste corporatie uit de bus voor het onderdeel ‘klantoordeel’. Uit de metingen blijkt verder een hoge score op de uitvoering van kleine reparaties en klantvriendelijkheid.

De afhandeling van klachten blijft voor alle gemeten corporaties een zorgpunt. Ook voor Woonconcept is dit het belangrijkste verbeterpunt, blijkt zowel uit de meting van de ‘Woonbench’ als van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH).

Breed takenpakket
De taak van een corporatie is tegenwoordig veel breder dan alleen maar het verhuren van woonruimte; we krijgen steeds meer maatschappelijke taken. ‘Leefbaarheid’ (zoals de kwaliteit van de woonomgeving en veiligheid) is één van de aspecten dat een vast agendapunt is geworden bij het verhuren van woningen. Al enige jaren worden er door het KWH metingen uitgevoerd om de tevredenheid van onze huurders te meten over verschillende onderdelen. Vanaf 2008 is binnen het KWH-Huurlabel het labelonderdeel  ‘Kwaliteit van de dienstverlening rondom de woning’ geïntroduceerd. Met dit labelonderdeel krijgen we inzicht of onze klanten de inspanningen op leefbaarheid herkennen en ook hoe deze gewaardeerd worden.

Uit de resultaten van de metingen komen een aantal sterke, maar ook verbeterpunten naar voren. Zo blijkt dat Woonconcept over veel verschillende onderwerpen goed informatiemateriaal beschikbaar heeft. Veel huurders die meegewerkt hebben aan het onderzoek geven in dit onderzoek aan hier niets van te weten.

Klantvriendelijkheid
Ook blijkt uit de meting dat onze huurders tevreden zijn over de uitvoering van kleine reparaties en over de klantvriendelijkheid van onze telefonistes en baliemedewerkers. Wat nog kan verbeteren is de behandeling van overlastklachten. Huurders die een klacht gemeld hebben, geven aan vaak niet te horen hoe het hiermee verder gaat en wie zich met deze klacht gaat bezighouden.

Bij het labelonderdeel ‘Kwaliteit van de dienstverlening rond de woning’ is onder andere onderzocht wat de corporatie doet om de woonomgeving aantrekkelijk te maken en te houden; wat de rol is van de corporatie rondom de veiligheid van woningen; wat de corporatie doet bij meldingen van overlast door buren of omgeving; en in hoeverre de corporatie buurtbinding stimuleert.

Bijna gelijktijdig met de meting die is uitgevoerd door het KWH, heeft de WoonBench de hele organisatie onder de loep genomen. WoonBench maakt gebruik van een meetsysteem waar corporaties vooral kunnen zien hoe ze presteren ten opzichte van elkaar en op deze manier wat ze van elkaar kunnen leren. Op het totaalonderdeel ‘klantoordeel’ scoort Woonconcept als beste. Ook de financiën zijn onderzocht: ook daarbij scoort Woonconcept goed tot zeer goed. Ondanks dat ook deze corporatie heeft te lijden van de economische ontwikkelingen en diverse overheidsmaatregelen, heeft ze haar huishoudboekje prima op orde.

Vervolg
We zijn trots op de uitkomsten van deze onderzoeken. Tegelijk gaan we hard aan de slag met het verbeteren van de aandachtspunten.

Bedankt!
Voor iedereen die heeft meegewerkt aan deze onderzoeken: bedankt!   Met behulp van uw reactie en inbreng blijven wij werken aan het verbeteren van onze dienstverlening.