Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over onze medewerkers? Houd het dan niet voor u. Alleen wanneer wij ervan op de hoogte zijn, kunnen we er wat aan doen. Om uw klacht kenbaar te maken, kunt u ons klachtenformulier gebruiken. Natuurlijk kunt u ons ook bellen, mailen of een brief sturen. Samen zoeken wij dan naar een oplossing.

 

Het kan natuurlijk zo zijn dat u niet tevreden bent met de oplossing die aangeboden wordt. Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van Woonconcept. Binnen veertien dagen krijgt u een eerste reactie op uw brief.

 

Als u niet tevreden bent over de oplossing van de directie van Woonconcept, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie, Postbus 154, 7940 AD MEPPEL. Wanneer uw klacht ontvankelijk wordt verklaard, dan ontvangen u en Woonconcept een uitnodiging voor een hoorzitting. Na de hoorzitting adviseert de klachtencommissie de directie over de behandeling van uw klacht. Binnen acht weken na de hoorzitting wordt u op de hoogte gebracht van het genomen besluit.

 

Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u in de folder ‘Klachten’. U kunt ook het hele klachtenreglement bekijken.