De meest gestelde vragen van huurders

We krijgen regelmatig vragen van huurders. Daarom staan hieronder de meest gestelde vragen, met daarbij de antwoorden. Natuurlijk kunt u ons ook altijd bellen voor een extra toelichting of overige vragen.

Waar kan ik terecht als ik een reparatieverzoek heb?
Als u een reparatieverzoek heeft, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 088 61 62 000. Wij verbinden u dan door met HomeTeam die voor ons de reparaties uitvoert. Met hen kunt u een afspraak maken over het tijdstip van uitvoering. Ook kunt u een reparatieverzoek indienen via deze website.

Waar kan ik na werktijd terecht als ik een spoed reparatie heb?
Als u na werktijd of in het weekend een reparatieverzoek heeft dat met spoed moet worden verholpen, ook dan kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer 088 61 62 000. U wordt dan automatisch doorverbonden met een callcenter dat beoordeelt of de klacht direct moet worden verholpen of kan wachten tot de eerstvolgende werkdag.

Ik ervaar overlast van mijn buren. Hoe kan ik dit melden?
Praat er met uw buren over. Vaak zijn mensen zich er niet of onvoldoende van bewust dat ze overlast veroorzaken. Ga daarom een gesprek aan met degene waar u last van heeft. Wacht daarmee niet te lang, want kleine irritaties kunnen groter worden als u er niet over praat. Ga niet praten op het moment dat u boos of geïrriteerd bent. Vaak zegt u dan dingen waar u later spijt van heeft.

Kijk of er meer mensen bij u in de buurt zijn die dezelfde klachten ervaren. Samen staat u sterker. Praat er eens over met andere omwonenden. Schrijf daarom op wat er precies gebeurt en wanneer het gebeurt. Als de overlast voortduurt is het verstandig om de politie te bellen. Die kan (bij geconstateerde overlast) eventueel een proces-verbaal opmaken.

Vraag Woonconcept om bemiddeling.
Als uw pogingen op niets uitlopen, kan Woonconcept voor u bemiddelen. Meld uw klacht dan schriftelijk of via e-mail. Vervolgens proberen wij door middel van gesprekken en afspraken er voor te zorgen dat de overlast stopt. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen, tenzij het vermoeden bestaat dat er een hennep plantage in een woning is. In dat geval vragen wij de politie om een onderzoek in te stellen.

Kan ik dubbel glas krijgen of Centrale verwarming?
Dubbel glas, een badgeiser en centrale verwarming aanvragen zijn verbeteringen aan de woning. Dit moet u schriftelijk aanvragen. Voor informatie over woningverbetering, klik hier.

Ik heb mijn huur niet betaald. Hoe kan ik dit oplossen?
Kunt u door omstandigheden de huur een keer niet op tijd betalen of dreigt er een achterstand te ontstaan dan adviseren wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Samen met u zoeken wij dan naar een oplossing. Uiteraard is uw privacy gewaarborgd. U kunt onze medewerker dan uitleggen wat de oorzaak is van de achterstand. Wij vinden het belangrijk om samen met u een goede oplossing te vinden.

Is een betalingsregeling of betaalafspraak de beste oplossing, dan brengen wij daarvoor geen kosten in rekening. Ook kan het zijn dat wij u adviseren om contact op te nemen met een hulpverlenende instantie zoals de GSD (Gemeentelijke Sociale Dienst) of GKB (Gemeenschappelijk Kredietbank) wanneer blijkt dat er meer schulden zijn. Alle betaalafspraken worden schriftelijk bevestigd, zodat er later geen misverstanden kunnen ontstaan.

Hoeveel huurachterstand heb ik?
Wanneer u de huur niet op tijd betaalt, dan ontvangt u van ons een herinnering. In deze herinnering staat vermeld hoe hoog uw huurachterstand is. Ook kunt ons tijdens kantooruren hierover bellen via telefoonnummer 088 61 62 000. In de loop van 2010 kunt u ook via onze website zien of er sprake is van achterstallige betalingen.

Kan ik een betalingsregeling treffen?
Ja, in principe zijn we bereid om een betalingsregeling met u te treffen met een maximale termijn van zes maanden. Het aantal termijnen is afhankelijk van uw aflossingscapaciteit. Hiervoor brengen wij geen kosten bij u in rekening.

Kan ik mijn huurachterstand in de woonwinkel betalen?
Ja, maar uitsluitend met PIN. Wij geven er echter de voorkeur aan om de achterstallige huur per bank over te maken. U moet er dan wel rekening mee houden dat het soms enkele dagen duurt voor dat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven en in onze administratie is verwerkt.

Ik woon in een HuuropMaat (HOM) woning. Waarom moet ik elk jaar opnieuw gegevens inleveren?
Als u in een HOM woning woont, dan betaalt u een huurprijs die bij uw huishoudinkomen past. Als uw inkomen is veranderd, verandert ook de korting van de huurprijs. Daarom moet u elk jaar opnieuw uw huishoudinkomen opgeven. Jaarlijks wordt er gekeken of u op grond van het huishoudinkomen in aanmerking komt voor een korting op de contacthuur. De contracthuur is de (netto) huurprijs waarop geen korting is toegepast. Om het huishoudinkomen te bepalen, moet het inkomen van u, uw eventuele partner en andere inwonende huisgenoten van 23 jaar en ouder bij elkaar worden opgeteld. Op basis van het huishoudinkomen wordt dan het kortingspercentage voor dat jaar vastgesteld, dat loopt van 1 juli tot 1 juli. Om te kunnen vaststellen wie deel uitmaken van het huishouden hebben wij een uittreksel uit het GBA (Gemeentelijke Basis Administratie) nodig dat u tegen betaling bij de gemeente kunt afhalen. Voor meer informatie over Huur op Maat, klik hier.

Wanneer moet ik de gegevens voor Huur op Maat (HOM) inleveren?
De jaarlijkse inkomenstoets HOM wordt in de maand maart uitgevoerd. Woont u in een HOM woning dat krijgt u ieder jaar in de maand februari van ons een schrijven waarin u wordt gevraagd om de gegevens uiterlijk eind maart bij ons in te leveren. Tegelijk met de aanpassing van de huurprijs per 1 juli ontvangt u dan uiterlijk eind april een bericht van ons met daarin het nieuwe kortingspercentage.

Hoe en waar vraag ik huurtoeslag aan?
Huurtoeslag vraagt u aan bij de Belastingdienst. Kijk op toeslagen.nl of bel 0800 0543. Komt u er niet uit? Neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer 088 61 62 000.

Kan ik hier de huur opzeggen?
Nee, op dit moment nog niet. In de loop van 2010 wordt het mogelijk om ook via onze website de huur op te zeggen. Tot die tijd is het alleen mogelijk om de huur schriftelijk op te zeggen of een huuropzeggingsformulier in te vullen in onze woonwinkel bij u in de buurt. Voor meer informatie over het opzeggen van huur, klik hier.

Hoe kom ik aan een woonpas?
De Woonpas is een kortingspas voor huurders van Woonconcept. Als huurder kunt u eenmaal per jaar gratis een Woonpas afhalen in onze woonwinkel. Bent u een nieuwe huurder, dan krijgt u bij de ondertekening van de huurovereenkomst de woonpas automatisch. Daarnaast ontvangt u de pas ook automatisch als u een huurder bent die moet verhuizen omdat de woning gesloopt of gerenoveerd wordt.

Wat zijn servicekosten?
Servicekosten zijn kosten die u als huurder op grond van de huurovereenkomst bovenop de (kale) huurprijs betaalt. Voor dat geld leveren wij bepaalde diensten aan u. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld de levering van gas, water en elektriciteit (dit kan voor zowel individueel verbruik als voor gemeenschappelijk gebruik zijn) of het schoonhouden van gemeenschappelijke ruimten zoals het trappenhuis en toegangen tot bergingen.

Ik wil dat mijn partner ook op de huurovereenkomst komt. Hoe regel ik dit?
Een inwonende partner kan alleen medehuurder worden als er sprake is van een duurzaam gemeenschappelijk huishouden. Deze kandidaat-medehuurder moet zijn/haar hoofdverblijf in de woning hebben en moet samen met u minstens twee jaar ingeschreven staan in het GBA (Gemeentelijke Basis Administratie) op hetzelfde adres. U moet dit kunnen aantonen met een uittreksel bevolkingsregister dat u tegen betaling kun afhalen bij de gemeente waarin u woont. Bovendien mag de kandidaat-medehuurder in het verleden geen problemen hebben gehad met betrekking tot huurbetaling en/of overlast.

Wanneer bij aanvraag van het medehuurderschap al duidelijk is dat de hoofdhuurder binnenkort gaat vertrekken, is er dus geen sprake van een duurzame gemeenschappelijke relatie en kennen wij het medehuurderschap niet toe. Verzoeken tot medehuur moeten schriftelijk of via e-mail worden aangevraagd. U komt hiervoor niet in aanmerking wanneer er sprake is van huurachterstand of overlast.

Staat uw vraag er niet tussen?
Staat uw vraag er niet tussen, mail uw vraag dan naar info@woonconcept.nl en u krijgt binnen 48 uur een reactie.